進入移動版，省流量，體驗好近日，廣東省深圳市消費者委員會聯合相關單位推出《掃碼消費行業自律承諾》，針對掃碼消費的強制關注、強制授權個人信息等詬病較多的問題，提出解決方案和行業示范。自律承諾要求，相關企業在提供掃碼消費時，不強制或變相強制消費者關注商家公眾號，提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式，收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則等。目前，深圳已有345家購物中心、百貨商場加入自律承諾。
短短數年時間，“二維碼”實現了在消費領域的全場景滲透。在一切皆可掃碼、皆要掃碼的時代，“二維碼”不再只是技術工具，而觸發了整個消費關系、服務模式的系統性重構。時至今日，從某種意義上說，“掃碼消費”已從雙方的你情我愿，變成了單方面的“逼人就范”。若不掃碼關注，顧客可能無法點菜、無法下單、無法結賬。商家種種強加于人的做法，引發了消費者越來越多的抵觸。在此背景下，深圳倡導“掃碼消費不用關注公號”，帶有強烈的糾偏意味。
從技術層面來說，掃碼消費完全可以單獨進行，而不必以“捆綁賬號”“關注公號”為前提?，F實中，很多商家動輒要求顧客關注自家公眾號，純屬是夾帶私貨。其背后的邏輯很容易理解，商家意圖將線下顧客轉化為公眾號粉絲，以此建立起直達客戶的溝通媒介，最終提升精準營銷的到達率與復客率——從理論上說，這簡直是完美的品牌推廣“閉環”，顧客與粉絲的身份彼此強化，給店家帶來源源不斷的生意。然而，從實際的情況來看，則完全是另一回事。
基于現實的效果反饋，掃碼消費強制顧客關注公眾號的行為，往往適得其反。首先，這種“強迫”本身就很讓人不悅，商家難以給消費者留下好印象；其次，消費者即便關注了商家公眾號，平時點擊閱讀、“轉評贊”的頻次也是很低的，約等于是“僵尸粉”。絕大多數商家都缺乏獨特性和不可替代性，這決定了，它們根本無力培養和維系自己的忠實粉絲，就算是有公眾號搭橋，也無濟于事。
移動互聯網時代，社群互動營銷、信息流廣告大行其道，不少商家隨波逐流，跟風建起了自己的“社交媒介矩陣”。但事實上，極少有商家對“強制關注公號”的效果進行實證研究和回溯性驗證，更多只是憑著直覺想當然地行事，冒犯了消費者而不自知，甚至還自以為高明而洋洋得意。
的確，做生意離不開技術的加持，但現如今很多營商者已深陷“技術萬能主義”不可自拔。他們拋棄了對顧客最基本的尊重，卻妄想用強加的公眾號與消費者建立紐帶，這無異于緣木求魚。殊不知，尊重才是留住消費者的最好紐帶。（然 玉）
