<tbody id="xvug9"></tbody>
    1. <button id="xvug9"><acronym id="xvug9"></acronym></button>

      <dd id="xvug9"></dd>

      輿情>>輿情案例庫>>

      六只海膽讓三亞掉進了塔西佗陷阱

      2021-04-14 16:23:48 來源:人民網輿情數據中心
      進入移動版,省流量,體驗好

      4月10日,有游客在個人帳號反映,自己在海南三亞某餐廳就餐時發現6只海膽蒸蛋中光有蛋沒有海膽、龍蝦價格過高等問題。此事經媒體報道后引起輿論廣泛關注。4月11日,“三亞發布”官方帳號通報稱,經工作組調查,涉事餐廳未發現有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為,但仍未平息輿論爭議。

      長期以來,旅游餐飲行業定價不合理、食品質量不高的問題一直飽受群眾詬病,此次事件中涉嫌“宰客”的標簽更是戳中了游客群體的痛點。官方回應并未平息輿情的背后反映出對事件焦點的誤判,也說明當地旅游產業形象建設仍然任重道遠。

      1.六只海膽怎樣引發負面輿情?

      短視頻成輿情初期發酵渠道。4月10日,事件當事人在個人微頭條與抖音帳號發布了他與餐廳員工協商的畫面。截至12日,抖音平臺上的原視頻已獲得7292次點贊與1940條評論。而微頭條上的視頻(現已刪除)也已被播放近1萬次??梢娫谑录跗谶@段視頻就已引起不少網民關注,而經過媒體轉載與加工后事件熱度蔓延至微博、知乎等平臺。

      網民參與:調侃、追問與共情推高輿情熱度。觀察網民評論發現,當事人的視頻標題“廚師:我叫海膽,蛋是我燉的”引起部分網民的模仿與轉發,有網民還調侃稱:“海膽蒸蛋,就是用海膽殼蒸蛋,有殼不?有就行了?!薄袄掀棚灷餂]有老婆,海膽蒸蛋為什么要有海膽?”也有網民追問當事人自稱“龍蝦被掉包”,以及服務員提醒他“不要鬧事,不然走不掉”等細節是否屬實。同時,更多的討論是網民回憶自己被“宰”的經歷,抱怨部分旅游景區商家缺少誠信。一些網民還反映稱自己也曾在三亞遇到與“海膽蒸蛋沒有海膽”類似的事件。廣泛的討論使得輿情熱度逐步走高,多數網民“一邊倒”的支持也反映出過往輿情事件對旅游產業形象基礎的破壞。

      媒體聚焦“退役軍人”身份成輿情放大器。在微博平臺上與事件相關的話題中,截至12日#退役軍人三亞吃海鮮遭遇宰客#這一話題的閱讀量已達到2.7億,除了青島廣電官方帳號@點時視頻發起該話題外,包括@頭條新聞、封面新聞@青蕉視頻、西安商報@漩渦視頻等媒體與自媒體帳號都參與到了話題討論中。而相比之下#游客三亞吃海膽蒸蛋沒海膽被威脅#的話題閱讀量僅有1479萬。這也使得部分網民質疑此事是否有借此炒作之嫌,有網民認為此事只是普通的消費糾紛,不應打上“退役軍人”的標簽。知名法律博主@大漠叔叔也指出視頻中有剪輯痕跡、以退役軍人為話題涉嫌“帶節奏”等問題,認為應公布完整的視頻證據。

      2.官方通報為何再引爭議?

      4月11日,“三亞發布”官方帳號在微博與微信公眾號發布調查通報,針對當事人爆料中的問題逐一回應。然而在通報發出后,不止是當事人本人表示“沒想到”并再次發文追問,要求當地公布錄音與視頻證據,不少網民也進而提出了新的質疑。

      矛盾何在:明碼標價不等于貨真價實。通報中指出涉事飯店明碼標價,三亞也每天發布海鮮品調控價格,并指出當季本地海膽汁多肉少,與其他地區口味有所差異。但有網民認為“明碼標價”并不等于“貨真價實”,既然海膽“汁多肉少”就不應該收取高價。知乎網民“試試能不能改名”的高贊回答就將“汁多肉少”的海膽對比未成熟的西瓜,表示“西瓜不熟可以不賣”,商家明知食品質量不行仍然售賣是在“以次充好”。在當地旅游產業公信力走低、網民普遍同情當事人的情況下,有關部門的正??破掌x了輿論關注的焦點是引發質疑的原因之一。

      證據何在:初步調查實證不足。此外,通報發布后,部分網民認為調查結果不夠詳實。針對當事人所稱的“飯店女服務員語言威脅”,通報中表示“可能是一名路過的女性對其所說,目前警方正尋找該女性進行進一步核實”。這一初步調查結果引起不少網民的質疑,有微博網民評論就表示“不是臨時工就是路人”“現在的‘路人’都這么閑嗎”。三亞方面在部分事實尚不清楚的情況下發布調查結果,容易造成網民對通報真實性的質疑,引發輿論進一步反彈。

      3.陷入“塔西佗陷阱”,
      修復城市公信力需要三方合力

      由此可見,短視頻直觀的傳播效果、長期以來群眾對“宰客”行為的不滿、身份標簽在媒體報道中被放大,促成了事件的影響力不斷擴大。而在本地旅游產業公信力受質疑的輿論環境中,三亞的輿情應對陷入了“不回應不行,回應也不對”的“塔西佗陷阱”之中。而對于城市公信力的修復來說,媒體、網民與有關部門的共同努力必不可少。

      發布通報別“慌亂”。對于有關部門而言,在對輿情事件進行通報時沒能回應當事人與網民的關注重點,又缺少足夠的事實證據而引發了輿論不滿,造成了所謂“護犢子”的錯誤印象。當地能夠及時展開調查并回應質疑的工作態度值得肯定,但輿情應對不應只是觀察到媒體的報道,同時也需要在通報發布前做好輿情監測、了解輿論風向,在掌握足夠的調查信息后,再公布更多視頻、錄音等實際證據,針對群眾關心的痛點問題進行回應,從而避免進一步加深輿論的不信任。

      新聞報道別“失焦”。此次輿情事件中,可以看到當事人身份標簽被凸顯是事件影響擴大的原因。當事人本人在事件聲明中表示自己“當過兵”,媒體的報道確實沒有錯誤,但將其作為微博話題引起輿論關注,難免會引起部分網民質疑是在“炒作”,并且可能使得事件的焦點從消費糾紛問題上偏移。在旅游輿情事件中,媒體報道很容易影響群眾觀感,造成地方在應對上的被動局面。而持正立場、不偏不倚地報道才能防止輿論失焦,推動事件的順利解決。

      發表評論別“著急”。4月12日,海南省省長馮飛在國新辦發布會上主動回應稱:“對旅游市場的秩序,海南省委省政府高度重視,我們在監管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面,連續多年重拳整治。這件事情我們將深入調查,依法處置,及時回應社會的關切?!笔录奶峒壵{查,讓我們看到海南對于此事的高度關注以及對于旅游口碑的重視。但在初步調查的網民反饋中,除了對于此次事件的評論外,還有不少留言討論是針對切身經歷展開。歷史遺留的口碑問題,修復著實不易。對于海南而言,或許可以籍此事再在全國進行一次旅游體驗的問題收集與研究,并結合調研結果考慮是否可以展開進一步專治行動。對于此事而言,事件調查仍在進行之中,網民在關注進展的同時也可以“讓子彈飛一會”,等待更加完整的通報結果。

      來源:人民網輿情數據中心
      責任編輯:牛小玉
      更多精彩內容請關注
      			河北新聞網
      			官方微信
      			
      			河北日報
      			客戶端
      			

      相關新聞

      電子報
      立即打開
      網站首頁 分享文章 回到頂部
      97SE综合亚洲影院,乌克兰性欧美精品高清,处破学生毛都没长齐在线播放,新疆老熟女厉害